Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое трансфер в гостинице? Трансфер включен.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для многих туристов, особенно тех, кто едет в другую страну, поездка вызывает немало волнений. Как добраться до отеля и перемещаться по городу – одно из них. Многие приезжие предпочитают заранее заказать услугу трансфера тем самым обеспечить спокойную поездку в командировку или на отдых. Особенно актуальна перевозка для семейного путешествия с маленькими детьми, если есть объёмный багаж, страх «языкового барьера», кто не хочет подвергаться риску в незнакомом месте. Заказав автомобиль в аэропорт или на вокзал, приезжих обязательно встретит водитель лично и довезет до отеля или нужного места назначения.
Многие гостиницы для своих гостей предлагают услугу трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта. Это очень удобно, так как в незнакомом городе вы можете не срезу сориентироваться, как вам добраться до гостиницы. Также есть риск, что вас могут обмануть, например, завысить стоимость поездки.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
- Заранее связаться с гостиницей.
-
Обговорить все нюансы:
- Будет ли вас встречать индивидуальный сопровождающий или только водитель.
- Говорит ли водитель на русском или других языках, которыми вы владеете.
- Место встречи, где вас будут ожидать.
- Нужно ли вам автомобильное кресло для ребенка.
- Будет ли с вами ваш питомец.
- Количество багажа и т. д.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Услуга трансфера – альтернатива заказу такси в аэропорт или из аэропорта в чужой стране. Возможен трансфер и между городами или туристическими местами, но чаще всего – это услуга поездки от или до транспортного узла: аэропорта, железнодорожного или автовокзала, порта.
Мы выполняем индивидуальные трансферы во всех популярных аэропортах и городах мира. 70 стран 400 аэропортов.
Преимущества
- Трансфер подается заранее. Перевозчик знает номер рейса, которым вы прилетаете в аэропорт — такси уже ждет на стоянке, а водитель встречает вас так близко к зоне прилета, насколько позволяют правила. То же самое — для трансферов от вокзалов и из отелей: встречающий будет на месте, по указанному адресу, ожидать с табличкой с именем клиента — таково правило сервиса. Можно вызвать местное такси в аэропорт дешево, но придется ждать машину, искать водителя, и времени уйдет на 10–15 минут больше, чем на трансфере.
- Если нужно, в авто будет детское кресло. При заказе трансфера достаточно выбрать, сколько вам нужно детских кресел и для какого возраста. Водитель приедет на машине, укомплектованной для перевозки детей. Если на месте пытаться заказать такси в аэропорт и просить машину с одним-двумя детскими креслами, приходится ждать не меньше 15 минут, пока оператор ищет варианты, а может и не найти.
- Можно уехать с нестандартным багажом. Достаточно забронировать трансфер, указав в заявке, что нужен багажник для горных лыж. Заказ подтвердят только в том случае, если перевозчик найдет авто, в котором можно перевезти лыжи, иначе вы заранее будете знать, что в данном регионе мы не можем предоставить такой трансфер.
- Машина того класса, который заказывали. Или класса выше. Вместительность известна заранее: сколько человек может уехать, для скольких сумок и чемоданов стандартных размеров есть место в багажнике. Заказывая через какое-нибудь местное приложение такси от аэропорта, это не всегда можно предсказать.
- Можно не разговаривать с водителем. Всё о поездке известно заранее, поэтому, если вы не знаете язык или просто не в настроении, можете не говорить почти ни слова. Встреча с табличкой, на которой написано имя пассажира, поможет найтись на месте, а остальное зафиксировано в ваучере. С обычным местным таксистом, возможно, придется спорить о том, сколько стоит такси из аэропорта — на незнакомом языке можно договориться и в два раза дороже.
- Можно получить мини-экскурсию. Мы стараемся назначать на заказы русскоязычных водителей. Поэтому можно расспросить о стране и городе. Трансфер в первую очередь туристическая услуга. Водители-профессионалы это понимают и стараются сделать так, чтобы турист начал отдыхать еще во время поездки.
- Такси в аэропорт по фиксированной цене. Оплата в удобной валюте на сайте. Цена, по которой нужно заказать трансфер, известна сразу. После заказа она не изменится, сколько бы времени ни оставалось до трансфера. Для поездки на местном транспорте или местном такси из аэропорта придется обменять валюту по прилете, и стоимость заранее не известна.
Многие гостиницы для своих гостей предлагают услугу трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта. Это очень удобно, так как в незнакомом городе вы можете не срезу сориентироваться, как вам добраться до гостиницы. Также есть риск, что вас могут обмануть, например, завысить стоимость поездки.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
- Заранее связаться с гостиницей.
-
Обговорить все нюансы:
- Будет ли вас встречать индивидуальный сопровождающий или только водитель.
- Говорит ли водитель на русском или других языках, которыми вы владеете.
- Место встречи, где вас будут ожидать.
- Нужно ли вам автомобильное кресло для ребенка.
- Будет ли с вами ваш питомец.
- Количество багажа и т. д.
Что такое трансфер в туризме
Трансфер в туризме — это заранее согласованный маршрут (например, трансфер из аэропорта до отеля), когда известно место посадки и место высадки, вас, как пассажира. Трансфер заказывается заранее, и исключает ситуации, когда хотелось бы уехать в гостиницу, но не на чем или дорого. Как правило, в трансфере используются различные типы машин, подходящие под ваши требования (багаж, количество пассажиров). Цена известна заранее, и вам не нужно торговаться с водителем, чтобы получить подходящую цену.
Вконтакте
Планируя свой отдых в другом городе или стране, хочется договориться обо всем заранее, чтобы потом не нервничать. Многие гостиницы и отели мира предлагают своим гостям дополнительную услугу – трансфер, часто входящую в , но что это значит и какие именно услуги получат, многие туристы не знают.
Когда нужно заказывать групповой трансфер
для проведения экскурсий; в деловых поездках; для доставки группы деловых партнеров в желаемое место назначения; для проведения торжественных мероприятий (свадьбы, дней рождения); при организации конференций или конгрессов; при посещении массовых мероприятий, концертов.
Помимо этих двух основных видов трансфера, транспортные компании предоставляют дополнительные трансферные услуги:
- общий трансфер: имеется в виду перевозка с другими людьми, которые едут в том же направлении или в тоже место назначения, что и вы.
- бизнес-трансфер или VIP-трансфер: перевозка с повышенным уровнем комфорта ( автомобиль высокого класса, лимузины, напитки во время передвижения, дополнительные услуги
Воспользовавшись хоть раз услугой трансфера для организации своих поездок во время отдыха, вы поймете, что это гораздо удобнее, надежней, качественнее, а в некоторых случаях даже дешевле, чем пользоваться местным такси или общественным транспортом. Особенно рекомендуется использовать данную услугу в большом и не знакомом городе.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Как выбрать транспортную компанию
Занимаются трансфером в аэропорт многочисленные компании, но не всегда ожидания клиентов оправдываются. Для исключения возможных рисков, важно заранее ответственно отнестись к процессу подбора транспортной компании. Оценивать потенциального перевозчика надо по нескольким критериям.
На что обратить внимание:
- ассортимент автопарка и уровень комфорта автобусов (предпочтение лучше отдавать новым транспортным средствам);
- гарантии (важно узнать, как компания готова решать непредвиденные обстоятельства, например, возможные поломки автобусов);
- репутация и отзывы (узнать такие данные можно на многочисленных сайтах, важно оценивать информацию объективно и учитывать, как положительные, так и отрицательные отзывы).
Самостоятельное следование в аэропорт, особенно большой группой лиц, может сопровождаться многочисленными проблемами. Например, задержки общественного транспорта, нехватка мест для размещения багажа в легковом автомобиле, пробки на дорогах, препятствующие приезду такси. Трансфер исключает все эти негативные обстоятельства.
Какой бывает трансфер в туризме?
Трансфер, как термин, применяется не только в туристической, но также в экономической и социальной сферах. Для туристов доступно несколько видов этой услуги, которые отличаются по стоимости, объему удобств и степени обязательств агентства перед клиентом. В целом, все виды сопровождения в туризме можно сгруппировать по трем большим блокам:
- индивидуальный трансфер, когда агентство берет на себя обязательства по сопровождению одного туриста;
- групповой трансфер, объектом соглашения выступает группа людей;
- VIP -трансфер, который отличается большей полнотой доступных услуг для клиента.
Формы заказа трансфера
Заказать трансфер можно следующими способами:
- Через интернет при бронировании номера в гостинице или отеле. Для этого на многих сайтах гостиниц при заказе комнаты появляется кнопка трансфер, на которой необходимо поставить галочку.
- Написать в отель по электронной почте, обговорив все нюансы. По окончании переговоров оплату можно будет произвести банковской картой.
- Позвонить в отель.
-
Если вы забронировали пакетный тур, можно выбрать каким трансфером вы хотите доехать до гостиницы или отеля, групповым или индивидуальным. Сообщите ваше решение по поводу выбранной услуги агенту, у которого заказывали туристический пакет, для внесения изменений.
Важный момент, если вы выберите индивидуальный трансфер, за него нужно будет доплатить, так как эта услуга в пакетный тур не входит. - Воспользоваться услугами специализированных агентств.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Нелегкий выбор режима налогообложения
Выбор режима напрямую влияет на то, нужно ли будет туроператору совмещать налоговые режимы при осуществлении основного и сопутствующих видов деятельности (трансфер). Как правило, крупные туроператоры, которые как раз и практикуют дополнительные услуги, по основному бизнесу уплачивают налоги в рамках традиционной системы налогообложения. Таким налогоплательщикам лучше, если трансфер не подпадет под уплату ЕНВД, что освобождает компанию от дополнительных обязательств перед бюджетом, а бухгалтера — от трудоемкой работы по совмещению налоговых режимов.
Основанием для перехода на специальный налоговый режим является решение органов власти муниципальных образований о возможности перевода на уплату ЕНВД предпринимательской деятельности в сфере оказания автотранспортных услуг по перевозке пассажиров и грузов (п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 346.26 НК РФ). Напомним, что под предпринимательской понимается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Таким образом, для квалификации оказания деятельности играет роль самостоятельность осуществления деятельности по оказанию автотранспортных услуг. Это может подтверждаться либо отдельно оформленным договором (Письмо Минфина России от 11.09.2007 N 03-11-02/239), либо выделением стоимости перевозки в цене оказываемых турфирмой услуг. Если такого выделения нет, то, по сути, имеет место оказание комплексной услуги: когда доставка туристов выполняется в числе других туристских услуг. Договор, на основании которого оказывается комплексная услуга, является смешанным, то есть содержит элементы сразу нескольких предусмотренных законодательством договоров. В рассматриваемой ситуации в части туристских услуг должны применяться положения о договоре возмездного оказания услуг (ч. 2 ст. 779 ГК РФ), для трансфера же применимы положения договора перевозки пассажиров (ч. 1 ст. 786 ГК РФ). Между тем смешанный договор направлен все же на оказание услуг отдыха, а не извоза пассажиров. Проще говоря, доставка туристов является частью предлагаемых услуг туристического обслуживания. Стоимость перевозки туристов не выделяется отдельно, а включается в стоимость путевки. Этого достаточно, чтобы услуги трансфера не подлежали обложению ЕНВД (Письмо Минфина России от 26.07.2007 N 03-11-05/174).
Вывод финансового ведомства на руку туроператорам, применяющим общий режим или «упрощенку». Они могут заниматься продажей турпродуктов и предоставлением трансфера для туристов в рамках одного налогового режима, что упрощает работу бухгалтера по исчислению налогов. Наиболее благоприятным для него является применение одного налогового режима как по основным услугам, так и по дополнительным услугам трансфера. При этом если туроператор будет предоставлять данные услуги в комплексе (в составе турпродукта), то он обезопасит и себя, и клиентов от возможных претензий ревизоров к налогообложению трансфера. Но иногда турфирмы оказывают услуги по трансферу либо отдельно от стоимости турпутевок, либо как дополнительную услугу к сформированному туру, либо в качестве самостоятельной услуги. Тогда такой трансфер (не входящий в стоимость турпродукта) следует выделять в учете и налогообложении отдельно от основной деятельности туроператора, связанной с реализацией турпродуктов.
Технология обслуживания в сфере гостеприимства
Технология обслуживания в сфере гостеприимства — это важный фактор, что обуславливает влияние на качество процесса обслуживания, на финансово-экономическую эффективность функционирования, процесс управления гостиничным предприятием. Организация технологического процесса обслуживания в гостиницах является стандартной по этому типу предприятий, одновременно в каждом предприятии согласно размеров, структуры организации, категории, типа (ориентация на рыночный сегмент) технологический процесс характеризуется определенной идентичностью.
Технология обслуживания клиентов в гостиницах характеризуется цикличностью — последовательным повторением процесса обслуживания гостя от времени его прибытия в отель до окончательного отъезда из отеля.
Технологический цикл обслуживания клиента — это унифицированный стандартный объем услуг с определенной последовательностью предоставления, которым намерен воспользоваться клиент и предлагает средство размещения во время пребывания клиента в гостинице. Перечень услуг, их качество, в технологическом цикле могут быть достаточно вариативными, однако основные этапы, последовательность предоставления главных услуг на каждом этапе всегда обеспечивается в определенной последовательности.
Первая фаза гостевого цикла начинается с момента первого общения потенциального клиента с персоналом отеля задолго до приезда гостя в средство размещения. Общение осуществляется через телекоммуникационные средства и связывается с возможностью предварительного заказа (бронирования) услуг отеля.
Информация о возможности бронирования номеров (мест) может поступать из различных источников. Источники бронирования могут быть постоянными и эпизодическими.
Постоянные источники заявок на бронирование поступают от туристических агентов по продаже, копаний, фирм, организующих выставки, конференции, семинары, а также от промышленных и других копаний, близких в расположении к гостинице, что обусловливает необходимость размещения сотрудников, партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирование также принадлежит централизованное бронирования (GDS).
Редкие, эпизодические заявки на бронирование поступающих от физических лиц или компаний, у которых возникла необходимость в одноразовой размещении в гостинице.
В процессе первого контакта потенциального клиент получает от работника отеля важную информацию о структуре услуг, расположение относительно достопримечательных объектов, тарифы и др. Или клиент может подтвердить важную для себя информацию о средстве размещения.
Предварительное общение завершается внесением работником службы рецепции заявки клиента в журнал регистрации календарного бронирование номеров (мест) и учета клиентов в гостинице. С этого момента начинается официальное начало гостевого цикла обслуживания клиента в гостинице.
Журнал регистрации заявок бронирование номеров (мест) и учета клиентов в отеле кроме прогнозирования и планирования объемов загрузки отеля является важным для рационального распределения на перспективу затрат усилий и ресурсов в создании гостиничного продукта, движения финансовых ресурсов, определение необходимого количества штатных работников и др..
В течение первой фазы гостевого цикла осуществляется окончательная подготовка средства размещения к приему гостя: до приезда гостя подтверждается факт его приезда, вероятно частичное изменение срока прибытия, необходимость трансфера (если предусмотрен в услугах отеля), экскурсионные услуги по ознакомлению с культурно-историческими особенностями города. В канун поселения осуществляется окончательная санитарная подготовка номера.
Вторая фаза гостевого цикла связывается со встречей гостей на вокзале, аэропорту, трансфер в отель, регистрацией и размещением клиента в отеле.
Встреча гостей и трансфер в отель играют важную психологическую и анимационную функцию, ведь первые впечатления от контакта с персоналом, городом, отелем ярче и дольше запоминается клиентами. Вместе, встреча и трансфер меньше утомляют гостей. Важный момент в гостиничном бизнесе: слишком устал, недовольный клиент — это потерянные деньги от неиспользования им дополнительных услуг отеля.
В процессе трансфера важным является предоставление информации клиенту об особенностях положения отеля по важных объектов социально-культурной, деловой инфраструктуры города.
С прибытием в отель вторая фаза гостевого цикла связывается с организацией поселения гостей. Клиент получает информацию об услугах, особенности организации работы средства размещения, его планировки. В этой фазе осуществляется предварительная оплата за проживание и заранее оговорены дополнительные и сопутствующие услуги отеля.
Таким образом, эта фаза играет одновременно важны информационную, адаптационную и коммуникационную функции.
Рационально построенный процесс обслуживания гостей, профессионализм персонала — это своеобразные инвестиции на перспективу в гостиничном бизнесе, ведь впоследствии они окупятся финансово во время повторного визита клиентов, возможно их родственников, знакомых привлеченных положительным отзывом о надлежащий уровень сервиса.
Четвертая фаза гостевого цикла связывается с полным расчетом клиента за проживание и предоставленные дополнительные платные услуги. Трансфер Гостей в Аэропорту и Размещение в Гостинице, вылет? При окончательном расчете необходимо проверить точность счета, просмотреть вместе с клиентом соответствие всех начислений за срок его пребывания в отеле. Необходимо всегда обратить внимание гостя проверить правильность начисления суммы.
Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и извиниться перед клиентом. Подтверждением правильности счета является подпись клиента.
Завершающая фаза гостевого цикла в отдельных гостиницах связывается с трансфером гостей на вокзал. Внедрение этой услуги в гостиничном бизнесе стимулировать гостей повторно посетить средство размещения благодаря комфортности, индивидуальному подходу в процессе предоставления услуг.
Заранее заказать можно как индивидуальный, так и групповой трансфер в аэропорт или из него к гостиничному комплексу.
Что такое трансфер в аэропорт индивидуального типа? Его удобно использовать, если:
- туристы желают ознакомиться с достопримечательностями страны;
- отправиться за покупками в местные бутики и магазины;
- провести свободный вечер на концерте или на другом интересном для себя мероприятии.
Заказав индивидуальный трансфер, клиента будет сопровождать личный водитель на персональном автомобиле по специальному маршруту, который оговаривается заранее. Данная услуга пользуется популярностью у путешественников, так как заказной автомобиль с персональным водителем выступает в роли гарантии безопасности в незнакомом месте.
Групповой вид трансфера заказывается в том случае, если из аэропорта нужно встретить группу туристов. К услугам клиентов обычные комфортабельные автобусы и микроавтобусы.
Групповой трансфер чаще всего заказывают:
- для доставки группы туристов из аэропорта в гостиницу и в обратном направлении;
- для экскурсий, в которых принимают участие много человек;
- для деловых, корпоративных поездок.
Удобнее всего пользоваться трансфером тем туристам, которые впервые попадают в незнакомый город и страну.
Технология обслуживания в сфере гостеприимства
Технология обслуживания в сфере гостеприимства — это важный фактор, что обуславливает влияние на качество процесса обслуживания, на финансово-экономическую эффективность функционирования, процесс управления гостиничным предприятием. Организация технологического процесса обслуживания в гостиницах является стандартной по этому типу предприятий, одновременно в каждом предприятии согласно размеров, структуры организации, категории, типа (ориентация на рыночный сегмент) технологический процесс характеризуется определенной идентичностью.
Технология обслуживания клиентов в гостиницах характеризуется цикличностью — последовательным повторением процесса обслуживания гостя от времени его прибытия в отель до окончательного отъезда из отеля.
Технологический цикл обслуживания клиента — это унифицированный стандартный объем услуг с определенной последовательностью предоставления, которым намерен воспользоваться клиент и предлагает средство размещения во время пребывания клиента в гостинице. Перечень услуг, их качество, в технологическом цикле могут быть достаточно вариативными, однако основные этапы, последовательность предоставления главных услуг на каждом этапе всегда обеспечивается в определенной последовательности.
Первая фаза гостевого цикла начинается с момента первого общения потенциального клиента с персоналом отеля задолго до приезда гостя в средство размещения. Общение осуществляется через телекоммуникационные средства и связывается с возможностью предварительного заказа (бронирования) услуг отеля.
Информация о возможности бронирования номеров (мест) может поступать из различных источников. Источники бронирования могут быть постоянными и эпизодическими.
Постоянные источники заявок на бронирование поступают от туристических агентов по продаже, копаний, фирм, организующих выставки, конференции, семинары, а также от промышленных и других копаний, близких в расположении к гостинице, что обусловливает необходимость размещения сотрудников, партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирование также принадлежит централизованное бронирования (GDS).
Редкие, эпизодические заявки на бронирование поступающих от физических лиц или компаний, у которых возникла необходимость в одноразовой размещении в гостинице.
В процессе первого контакта потенциального клиент получает от работника отеля важную информацию о структуре услуг, расположение относительно достопримечательных объектов, тарифы и др. Или клиент может подтвердить важную для себя информацию о средстве размещения.
Предварительное общение завершается внесением работником службы рецепции заявки клиента в журнал регистрации календарного бронирование номеров (мест) и учета клиентов в гостинице. С этого момента начинается официальное начало гостевого цикла обслуживания клиента в гостинице.
Журнал регистрации заявок бронирование номеров (мест) и учета клиентов в отеле кроме прогнозирования и планирования объемов загрузки отеля является важным для рационального распределения на перспективу затрат усилий и ресурсов в создании гостиничного продукта, движения финансовых ресурсов, определение необходимого количества штатных работников и др..
В течение первой фазы гостевого цикла осуществляется окончательная подготовка средства размещения к приему гостя: до приезда гостя подтверждается факт его приезда, вероятно частичное изменение срока прибытия, необходимость трансфера (если предусмотрен в услугах отеля), экскурсионные услуги по ознакомлению с культурно-историческими особенностями города. В канун поселения осуществляется окончательная санитарная подготовка номера.
Вторая фаза гостевого цикла связывается со встречей гостей на вокзале, аэропорту, трансфер в отель, регистрацией и размещением клиента в отеле.
Встреча гостей и трансфер в отель играют важную психологическую и анимационную функцию, ведь первые впечатления от контакта с персоналом, городом, отелем ярче и дольше запоминается клиентами. Вместе, встреча и трансфер меньше утомляют гостей. Важный момент в гостиничном бизнесе: слишком устал, недовольный клиент — это потерянные деньги от неиспользования им дополнительных услуг отеля.
В процессе трансфера важным является предоставление информации клиенту об особенностях положения отеля по важных объектов социально-культурной, деловой инфраструктуры города.
С прибытием в отель вторая фаза гостевого цикла связывается с организацией поселения гостей. Клиент получает информацию об услугах, особенности организации работы средства размещения, его планировки. В этой фазе осуществляется предварительная оплата за проживание и заранее оговорены дополнительные и сопутствующие услуги отеля.